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LUXA RESERVEについて

LUXA RESERVEは、2020年6月30日(火)をもちまして
サービスを終了いたしました。

長きにわたり、ご愛顧いただき誠にありがとうございました。

サービス終了に関するお問い合わせは
お問い合わせフォームにて受け付けております。

推奨環境について

■スマートフォンサイトの推奨環境
Android:4.4以降
iPhone/iPad:iOS11以降

■PCサイトの推奨環境
<Windows>
Chrome:最新バージョン
Firefox:最新バージョン
Internet Explorer:11
Edge:最新バージョン
<Mac>
Safari:最新バージョン

SMS認証とは

他人の電話番号(スマートフォンなど)を使った「なりすまし」により、
お客様のアカウントが第三者に不正に利用されることを防ぐための方法となります。

お客様にご指定いただいた電話番号宛にショートメッセージが送信されます。
メッセージ内から「認証番号」を確認いただき、指定のページに入力していただくことで認証が完了いたします。

なお、会員情報にご登録していない電話番号にて認証を行うと、認証いただいた電話番号が会員情報として登録されます。

※固定電話での認証はできません。

SMS認証のやり方

下記手順でSMS認証が行なえます。

■マイページからの場合
1.マイページの「お客様情報」をクリック
2.基本情報の「変更」をクリック
3.SMS認証という項目に電話番号を入れ、「送信」をクリック
4.受信した認証コードを入力し、「認証」をクリック

■購入手続きからの場合
1.エンタメ商品の商品詳細ページで「購入する」をクリック
2.SMS認証という項目に電話番号を入れ、「送信」をクリック
3.受信した認証コードを入力し、「認証」をクリック

SMS認証が届かない場合は

SMS認証コードの受信が確認できない場合は以下の原因が考えられます。各種入力や設定をご確認ください。

・入力した電話番号が間違っている
・迷惑メールのフィルタ設定により、SMSの受信が拒否されている
・SMSは届いているが、受信先のメッセージアプリの通知がオフになっており気づけなかった*1
・キャリアのSMS受信拒否設定により受信が拒否されている*2

*1 メッセージアプリの通知設定について
以下の手順で通知を許可してください。

【iOSの場合】
「設定」>「通知」>表示されているアプリ中から「メッセージ」を選択>「通知を許可」をONにする

【Androidの場合】
「設定」>「音と通知」>「アプリの通知」>表示されているアプリの中から「メッセージ」を選択> 「ブロック」がOFFにする

*2 キャリアのSMS受信拒否設定について

お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なります。下記URLからSMS受信拒否設定をご確認いただき、拒否(ブロック)している場合は解除してください。

auの方はこちら
docomoの方はこちら
SoftBankの方はこちら

上記を確認しても解消されない場合、以下をお試しください。

・アプリを再起動する
・しばらく経ってから再度試す

上記を行っても解消されない場合、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

認証コードの有効期限について

認証コードの有効期限は10分となります。

有効期限を過ぎてしまった場合、お手数ですが、登録画面で携帯電話番号を再度入力し、
新たに送られてきたSMSで認証コードをご確認の上、ご入力ください。

受信費用について

費用は当社が負担しておりますので、お客様に請求されることはございません。

メルマガの商品を選択してもサイトのTOPが開くので、商品が見れません

ご迷惑をおかけしておりますこと、申し訳ございません。
該当のお客様につきましてはご登録情報確認と、必要なお手続きをさせていただきます。
エラーが続く場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでお問い合わせください。

登録しているメールアドレスが変更になったが、どうすればよいですか。

旧メールアドレスにてマイページへのログインが可能です。
ログイン後、マイページの「お客様情報」より変更することができます。

→マイページはこちら

(親)その他・変更
解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。