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LUXAの終了について

平素は格別なご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。また、日頃よりLUXAをご利用下さり、誠にありがとうございます。

LUXAにつきまして、2022年2月28日をもちまして終了させていただくことになりました。
これまでLUXAをご愛顧くださりました皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

サービスについて
Q.なぜ終了するのですか。

よりよいサービスを提供するために、当社並びにKDDI株式会社が運営する「au PAY マーケット」へサービスを移行いたします。

「LUXA」としては終了いたしますが、ご提供していた商品は「au PAY マーケット」へ移行いたします。商品をさらに充実させるとともにポイントをはじめサービスを共通化することで、お客様へよりよいコマース体験の提供を目指してまいります。

・au PAY マーケット <新しいコマース体験を提供する総合ショッピングサイト> 
 日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの“モノ”から、
 レストラン、ビューティー、宿泊などの“コト”まで、たくさんの商品やお店、体験と出会える。
 au PAY マーケット
 au PAY マーケット“イイコト体験”

Q.サポートセンターへはいつまで問い合わせできますか。

2022年4月27日18:00までお問い合わせいただけます。なおすべての情報(お客様情報・ご購入履歴等)を削除させていただくため、2022年4月27日18:01以降のご対応はいたしかねます。ご了承ください。

Q.いつまで商品を購入できますか。

商品のご購入は2022年2月28日23:55まで可能です。ただし、商品によって販売期間が異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

Q.マイページはいつまで利用できますか。

2022年4月27日23:55までご利用が可能です。

Q.領収書はいつまで発行できますか。

領収書につきましては、2022年4月27日23:55まで、マイページの注文履歴より発行が可能です。なお、メーカー保証を受けられる際は、領収書が必要となる場合がございます。マイページ終了後は発行ができかねるため、メーカー保証がある商品については、ご購入後すみやかに領収書を発行いただきますようお願いいたします。

Q.ルクサポイント・ギフト券はいつまで利用できますか。

未使用のギフト券につきましては、有効期限を問わず、サービス終了後はご利用できません。2022年2月28日23:55までにご利用いただきますようお願い申し上げます。未使用のルクサポイントにつきましては、au PAY マーケットで使えるPontaポイント(au PAY マーケット限定)への移行ができます。お手続きの詳細につきましてはあらためてご案内いたします。

 

お店で使えるチケットについて

Q.購入したチケットはいつまで利用できますか。

ご購入いただいたレストラン・ビューティー・旅行などのチケットにつきましては、サービス終了後も各商品詳細ページに記載の有効期限までご利用可能です。有効期限が近づきますと混み合いますので、お早めにご予約いただきご利用ください。

 

エンタメチケットについて
Q.サービスが終了する2022年2月28日以降の公演でもチケットは届きますか。

公演チケットは、公演前までにご購入時にご登録いただいた住所へお届けいたします。サポートセンターは2022年4月27日18:00まで運営しておりますので、何かございましたらお問い合わせください。なお、チケットが送付されない商品もございます。商品詳細ページにてご確認ください。

Q.サービスが終了する2022年2月28日以降に公演が払い戻しになった場合はどうなりますか。

別途、払い戻し対象のお客様にはご案内いたします。

 

&LUXAについて
Q.年額プランで支払いました。年額プランの利用料金は返金されますか。

年額プランで2022年3月以降を含む年額プランの利用料金をお支払いいただいたお客様には、3月以降の利用料金をご返金いたします。ご返金のお手続きは2022年3月1日以降順次、対象の会員様へメールにてご案内します。ご返金のお申込みをいただいたお客様には、2022年4月28日までにご指定の口座へご返金いたします。

Q.もうすぐ利用料金の更新日が来ます。更新しない場合はどうすればよいですか。

月額プランのお客様や年額プランでこれから更新を迎えるお客様で次回の更新を希望しない場合、お客様ご自身にて有効期間満了日の5日前までにマイページ上で「&LUXAを解約する」から解約申請をおこなってください。

 

ふるさと納税について
Q.返礼品・配送等について、どちらに問い合わせをすればよいですか。

返礼品・配送等のお問い合わせ先は、お申し込みいただきました各自治体となります。LUXAふるさと納税のマイページより連絡先をご確認ください。

Q.いつまで寄付ができますか。

2021年9月30日23:00まで寄付が可能です。

Q.マイページはいつまで利用できますか。

2022年3月15日23:55までご利用が可能です。

Q.領収書はいつまで発行できますか。

「領収書(寄附金受領証明書)」は、各自治体から送付されます。詳しくはお申し込みいただきました各自治体までお問い合わせください。

ご購入からご利用までの流れ

下記手順でご利用いただけます。

1.チケットを購入する
2.自分のチケットIDを確認し、店舗に予約を入れる
※レストラン、ビューティ等体験型商品をご購入で、予約が必要な場合
※予約の要否はチケットページの「販売規約」をご確認ください。
3.来店する際、チケットを店舗に提示する
※チケットの提示方法はスマートフォンでの提示、もしくは紙で印刷して提示するか2通りとなります。

→詳しい提示方法はこちら

オンライン予約方法

■ STEP1
「マイページ」の「チケット管理」を開き、使用するチケットの「予約する」ボタンをクリックします。
※オンライン予約可能なチケットのみ「予約する」ボタンが表示されます。

■ STEP2
予約内容の選択画面が表示されますので、予約内容を入力し「確認画面へ」ボタンをクリックします。
※ご来店人数を入力し、カレンダーより日時を選択してください。

■ STEP3
予約内容の確認画面が表示されますので、内容をご確認のうえ、「予約内容を確定する」ボタンをクリックします。

■ STEP4
予約の受け付けが完了となります。
本手続きでは予約は確定しておりませんので、ご注意ください。
※受付結果はご登録のメールアドレス宛に送信される予約完了メールをご確認ください

→詳しい手順はこちら

購入前に予約を行なうチケットについて

レストラン、トラベル、ビューティ等体験型商品の一部に、
事前に予約を行いチケットを購入できる商品がございます。

下記手順でご利用いただけます。

1.商品詳細ページにてご希望のご来店日とご来店時間を選択
2.「予約/決済」に進むボタンをクリック
3.ご購入手続き
4.来店する際、チケットを店舗に提示する
※チケットの提示方法はスマートフォンでの提示、もしくは紙で印刷して提示するか2通りとなります。

予約のキャンセル、変更は「マイページ」の「チケット管理」より行えます。

マイページはこちら

他のチケットやクーポンと併用はできますか。

他のチケットやクーポンとの併用はできません。

空いている日がなくて、予約がとれないのです。どのようにすればよいですか。

店舗にてサービスを受けるルクサチケットについては、
あらかじめ設定された有効期間内にご利用いただくことを前提としている
前売りチケットのため、有効期限を過ぎると利用できなくなります。

週末や有効期限間際は混雑が予想され、ご希望の日時に利用できない可能性があるため、
お早めのご利用・ご予約をおすすめしております。

有効期限内に利用できなかったチケットのキャンセル(払い戻し)等はできませんので、あらかじめご了承ください。

購入したチケットのサービス提供店舗が閉店したら、どうなりますか。

チケットの有効期限終了日までの間に、該当店舗が閉店などによりチケットが利用できなくなった場合、
利用していないチケットの代金はすべて返金いたします。
返金についてはLUXAよりメールにてご連絡いたします。

チケットを忘れた場合、サービスを受けることはできませんか。

チケットは紙に印刷してお持ちいただくか、スマートフォンで表示し、店頭で提示してください。
ご提示いただけない場合、サービスを受けることができません。ご注意ください。

オンライン予約取り消し方法

※予約を変更する場合は、下記の手順で取り消し後、再予約をお願いいたします。

■ STEP1
「マイページ」の「チケット管理」を開き、該当するチケットの「チケットをみる」ボタンをクリックします。

■ STEP2
チケット詳細画面が表示されますので、予約済みのチケットより「予約の確認」ボタンをクリックします。

■ STEP3
予約内容確認画面が表示されますので、画面下部の「予約を取り消す」ボタンをクリックします。

■ STEP4
予約取り消し画面の「確定する」ボタンをクリックしますと、予約の取り消しが完了となります。

ガラホでサービスを利用することはできますか

大変恐れ入りますが、ガラホ・携帯電話(ガラケー)はサポート対象外であり、
ご利用いただくことができません。
ご迷惑をおかけしますが、スマートフォンやパソコンにてルクサをご利用ください。

(親)ご利用
解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。