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マイページの配送状況を見ると発送完了になっていますが、届いていない商品があります

1カート(1回のご注文)で複数の商品をご購入いただいても、
出荷元や在庫状況等により、複数回に分けて配送させていただく場合がございます。

その際、マイページ内「配送状況」のページには、最初に配送させていただいた商品の情報が表示されます。

その他の商品の配送状況につきましては、発送次第「商品発送のご案内」という件名のメールにてお知らせしますので、
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

「郵便番号と住所が一致しない」のエラーが原因で商品が買えません。

ご迷惑をおかけしておりますこと、申し訳ございません。
ご登録のご自宅住所でご購入できなくなった場合は、マイページの「配送先住所」からご自宅住所を再登録の上、
再度ご購入手続きをお試しいただくようお願いいたします。
エラーが続く場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでお問い合わせください。
→マイページの「配送先住所」はこちらから

※2019年3月26日以降、ご購入にあたり郵便番号と住所の完全一致が必要となりました。
お客様にはお手数おかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

商品が届きましたが、一緒に注文した商品が入っていません

1カート(1回のご注文)で複数の商品をご購入いただいても、
出荷元や在庫状況等により、複数回に分けて配送させていただく場合がございます。

残りの商品の配送状況につきましては、発送次第「商品発送のご案内」という件名のメールにて
お知らせしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

納品書にギフト券やポイントの金額が適用されていない。

ギフト券やポイントの金額については記載しておりませんので、詳細はマイページの「注文履歴」よりご確認ください。

配送業者の指定はできますか。

配送業者の指定はできません。
配送業者は商品ごとに異なりますので、商品ページの「販売規約」をご確認ください。

納品書なしで送ることはできますか。

一部商品において納品書を同梱しておりますが、納品書なしで発送することはできません。

ギフト配送はできますか。

お祝い等の特別の商品を除き、ギフト配送(ラッピング・熨斗)は承っておりません。

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