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ギフト配送はできますか。

お祝い等の特別の商品を除き、ギフト配送(ラッピング・熨斗)は承っておりません。

配送業者の指定はできますか。

恐れ入りますが、配送業者の指定はできません。

配送業者はチケットごとに異なります。チケットページの「販売規約」をご確認ください。
購入済みのチケットについては「マイページ」の「配送状況」からご確認をお願いします。

配送状況はこちら

納品書にギフト券やポイントの金額が適用されていない。

一部商品お届け時に同梱している納品書は、
商品単価のみを記載しており、決済金額の詳細について記載を行っておりません。

決済金額の詳細について記載を行っておりませんので、
マイページの購入履歴よりご確認くださいますようお願いいたします。

LUXA購入履歴はこちら

LUXA MODE購入履歴はこちら

納品書なしで送ることはできますか。

一部商品において、納品書を同梱して発送しております。

誠に恐れ入りますが、納品書なしで商品をお送りすることができかねております。

なお、納品書に金額のわかる明細等は記載しておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

返送された場合(長期不在)

長期不在等によりお届けできなかった商品は、
LUXA[ルクサ]へ返送されますが、チケットのキャンセル(ご返金)や再発送はできかねます。

不在票が投函された場合は、お早めに配送業者へ連絡し、商品のお受け取りを行ってください。

バック機能とは

バック機能とはLUXA MODE内で購入したい複数の商品をまとめて決済、まとめてお届けするサービスです。

バック内の商品が同時配送となります。
複数の商品を合わせてご購入した場合、お届け予定日はバック内で一番遅い商品に合わせて配送となります。

ご購入完了後に追加注文をしても同時配送はできませんので、ご注意ください。

バックに追加できる商品数に最大99個となります。
バックに入れた状態では商品確保となりませんので、ご購入手続きに進んでいただくようお願いいたします。

※バック機能はLUXA MODEのみであり、LUXAではおまとめ配送となります。
LUXAMODEの商品とLUXAの商品をあわせてバックに入れることはできません。
またLUXA MODEの商品をLUXAのおまとめ配送をに適用することはできません。

LUXAはこちら
おまとめ配送についてはこちら

自宅以外へのお届け方法

ご自宅以外の場所へ配送する場合は、チケット購入時に「ほかの住所」を選択し、配送先住所を入力してください。
複数の場所へ配送する場合には、お届け先ごとに1回ずつ購入手続きを行ってください。

ラッピング、熨斗

恐れ入りますが、ギフト配送(ラッピング・熨斗)は承っておりません。

おまとめ配送とは

おまとめ配送は、ご購入いただいた複数の商品をまとめてお得にお届けするサービスです。
まとめて送ることができるのは、おまとめ配送対象商品のみとなります。
おまとめ配送対象商品であるかは、チケットページの「販売規約」をご確認ください。

おまとめ配送の受け付け期限は、対象商品を最初に購入した日から2日後の23:59までです。
受け付け期限は、下記リンク及び、「マイページ」の「配送状況」からご確認頂けます。

なお、はじめにおまとめ配送対象商品を、配送日時指定をして商品をご購入され、
その後おまとめ配送対象商品を、配送日時指定なしでご購入された場合、
はじめの配送日時指定は解除され、
すべてのおまとめ配送対象商品が「配送日時指定なし」として発送されますのでご注意ください。

おまとめ配送対象商品を複数個ご購入で配送日時指定を希望される場合、
最後に購入する商品にて配送日時指定をしていただきますよう、お願いいたします。

配送状況はこちら
おまとめ配送の詳細についてはこちら

※おまとめ配送はLUXAのみであり、LUXA MODEではバック機能となります。
LUXAのおまとめ配送をLUXAMODEの商品に適用することはできません。
またLUXA MODEの商品とLUXAの商品をあわせてバックに入れることはできません。

LUXA MODEはこちら
バック機能についてはこちら

お客様での変更手順

購入済みの商品の変更手順は下記の通りとなります。

■LUXAおまとめ配送の場合
対象商品を最初に購入した日から2日後の23:59まで変更することができます。
「マイページ」の「配送状況」から該当のチケットを開き、変更を行ってください。

配送状況はこちら

■LUXAおまとめ配送でない場合
商品販売期間中は、変更することができます。
「マイページ」の「配送状況」から該当のチケットを開き、変更を行ってください

配送状況はこちら

■LUXAMODEの場合
変更できません。
上記以外で変更希望の場合は、下記内容を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
可能な範囲内でご対応させていただきます。

<ご記入いただきたい内容>
・変更後の配送希望住所

(親)お届け
解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。