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「郵便番号と住所が一致しない」のエラーが原因で商品が買えません。

ご迷惑をおかけしておりますこと、申し訳ございません。
ご登録のご自宅住所でご購入できなくなった場合は、マイページの「配送先住所」からご自宅住所を再登録の上、
再度ご購入手続きをお試しいただくようお願いいたします。
エラーが続く場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでお問い合わせください。
→マイページの「配送先住所」はこちらから

※2019年3月26日以降、ご購入にあたり郵便番号と住所の完全一致が必要となりました。
お客様にはお手数おかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

カート機能とは(LUXA)

カート機能とは購入したい複数の商品をまとめて決済するサービスです。
カート内の商品は出荷場所ごとに配送となり、別送となる場合がございます。

出荷場所が同一の場合、お届け予定日はカート内で一番遅い商品に合わせて配送となります。

ご購入完了後に追加注文をしても同時配送はできませんので、ご注意ください。

カートに追加できる商品数は最大99個となります。
カートに入れた状態では商品確保となりませんので、ご購入手続きに進んでいただくようお願いいたします。

ギフト配送はできますか。

お祝い等の特別の商品を除き、ギフト配送(ラッピング・熨斗)は承っておりません。

配送業者の指定はできますか。

配送業者の指定はできません。
配送業者は商品ごとに異なりますので、商品ページの「販売規約」をご確認ください。

納品書にギフト券やポイントの金額が適用されていない。

ギフト券やポイントの金額については記載しておりませんので、詳細はマイページの「注文履歴」よりご確認ください。

納品書なしで送ることはできますか。

一部商品において納品書を同梱しておりますが、納品書なしで発送することはできません。

バック機能とは

バック機能とはLUXA MODE内で購入したい複数の商品をまとめて決済、まとめてお届けするサービスです。

バック内の商品が同時配送となります。
複数の商品を合わせてご購入した場合、お届け予定日はバック内で一番遅い商品に合わせて配送となります。

ご購入完了後に追加注文をしても同時配送はできませんので、ご注意ください。

バックに追加できる商品数は最大99個となります。
バックに入れた状態では商品確保となりませんので、ご購入手続きに進んでいただくようお願いいたします。

返送された場合(長期不在)

長期不在等によりお届けできなかった商品は、
LUXA[ルクサ]へ返送されますが、チケットのキャンセル(ご返金)や再発送はできかねます。

不在票が投函された場合は、お早めに配送業者へ連絡し、商品のお受け取りを行ってください。

自宅以外へのお届け方法

ご自宅(ご登録住所)以外の場所へ配送する場合は、商品購入時に下記の手順で配送先を指定してください。

1.届け先欄の「変更」をクリック
2.「ほかの住所」を選択し、配送先住所を入力
※「アドレス帳に登録する」にチェックを入れるとご登録住所として登録されます。

複数の場所へ配送する場合には、お届け先ごとに1回ずつ購入手続きを行ってください。

ラッピング、熨斗

恐れ入りますが、ギフト配送(ラッピング・熨斗)は承っておりません。

(親)お届け
解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。