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チケットがない・忘れた場合、サービスを受けることはできませんか?

チケットは紙に印刷してお持ちいただくか、スマートフォンで表示し、店頭で提示してください。
ご提示いただけない場合、サービスを受けることができません。ご注意ください。

空いている日がなくて、予約がとれないのですが、どのようにすればよいですか?

LUXA[ルクサ]のチケットは、あらかじめめ設定された有効期間内にご利用いただくことを前提として
販売している前売りチケットとなりますため、有効期限を過ぎると利用できなくなります。

金土祝前日や有効期限間際は混雑が予想されます。
ご希望の日時に利用できない可能性がありますので、お早めにご利用、ご予約をお願いいたします。

なお、有効期間内にチケットを利用されなかった場合でも、キャンセル・返品は承ることができません。ご注意ください。

購入したチケットは、キャンセル・返品できますか?

恐れ入りますが、チケットのキャンセル・返品は一切受け付けておりません。
また、有効期間内にチケットを利用されなかった場合でも、キャンセル・返品は承ることができません。ご注意ください。

既にチケットは使用済みですが、有効期限をお知らせするメールが届きました。なぜですか?

有効期限をお知らせするメールは、チケットの利用状況が「未使用」の方にお送りしています。
利用状況は、ご自身で利用の有無を管理していただく機能でございますので、
既にチケットを利用されている方は、チケットの利用状況を「使用済」に変更してください。
チケット管理はこちら

購入したチケットのサービス提供店舗が閉店したら、どうなりますか?

チケット成立からチケットの有効期限までの間に、販売店舗が閉店となりチケットが利用できなくなった場合、
利用していないチケットの代金はすべて返金いたします。
返金方法などはLUXA[ルクサ]よりメールにてご連絡いたします。

チケット利用時のトラブル
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