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商品が故障しました。どうすればよいですか?

店舗(メーカー)の規定に従い対応をさせていただきます。
「保証書」と「納品書」をご用意いただいたうえで、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
一部「保証書」および「納品書」がない商品もございます。その場合は、その旨合わせてお問合せください。

長期不在等で商品が返送されてしまいました。再送できますか?

長期不在等によりお届けできなかった商品は、LUXA[ルクサ]へ返送されますが、チケットのキャンセル(ご返金)や再発送はできかねます。
不在票が投函された場合は、お早めに配送業者へ連絡し、商品のお受け取りを行ってください。
なお、配送業者での保管期間は、配送業者の規定に従います。

商品の保証について教えてください。

メーカーの規定に従い、対応させていただきます。
お届けする商品に保証書を同梱させていただきますので、ご確認ください。

※保証書へは販売店名および販売日の記載はございません。納品書*1の発行日をお買い上げ日と
 させていただいておりますので、納品書*1は保証書と一緒に必ず保管してください。
※商品によってはメーカーの保証書がない場合もございます。その場合は、納品書を保管していただきますよう、お願いいたします。
※一部商品は、パッケージあるいは取り扱い説明書等に保証書が記載されている場合がございます。

*1 納品書が商品に同梱されていない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品を返品(キャンセル)・交換することはできますか?

お客様都合での商品の交換・返品(キャンセル)は一切受け付けておりません。
ただし、商品の破損や初期不良に関しては対応させていただきます。

交換・返品(キャンセル)の条件は各商品の販売規約に記載しておりますので、販売規約をご確認のうえ、
商品到着後5営業日以内に、下記お問い合わせフォームよりお問合わせください。

※配達完了日からお日にちが経過していますと、破損や初期不良の場合も交換や返品を受けられない場合がございます。
※返品・返金方法は店舗の規定に従い行うものとします。

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解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。