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&LUXA会員更新について

&LUXA会員は、有効期限月の翌月1日に自動更新されます。

例1)月額プラン

2020年1月7日 &LUXA月額プランへ入会
2020年2月1日 2月ご利用分の決済
2020年3月1日 3月ご利用分の決済

例2)年額プラン

2020年1月7日 &LUXA年額プランへ入会
2020年2月1日 12ヶ月ご利用分の決済
2021年2月1日 12ヶ月ご利用分の決済

更新をご希望されない場合は、マイページより解約手続きをお願いいたします。

→マイページはこちら

SMS認証が届かない場合は

SMS認証コードの受信が確認できない場合は以下の原因が考えられます。各種入力や設定をご確認ください。

・入力した電話番号が間違っている
・迷惑メールのフィルタ設定により、SMSの受信が拒否されている
・SMSは届いているが、受信先のメッセージアプリの通知がオフになっており気づけなかった*1
・キャリアのSMS受信拒否設定により受信が拒否されている*2

*1 メッセージアプリの通知設定について
以下の手順で通知を許可してください。

【iOSの場合】
「設定」>「通知」>表示されているアプリ中から「メッセージ」を選択>「通知を許可」をONにする

【Androidの場合】
「設定」>「音と通知」>「アプリの通知」>表示されているアプリの中から「メッセージ」を選択> 「ブロック」がOFFにする

*2 キャリアのSMS受信拒否設定について

お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なります。下記URLからSMS受信拒否設定をご確認いただき、拒否(ブロック)している場合は解除してください。

auの方はこちら
docomoの方はこちら
SoftBankの方はこちら

上記を確認しても解消されない場合、以下をお試しください。

・アプリを再起動する
・しばらく経ってから再度試す

上記を行っても解消されない場合、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

認証コードの有効期限について

認証コードの有効期限は10分となります。

有効期限を過ぎてしまった場合、お手数ですが、登録画面で携帯電話番号を再度入力し、
新たに送られてきたSMSで認証コードをご確認の上、ご入力ください。

受信費用について

費用は当社が負担しておりますので、お客様に請求されることはございません。

オンライン予約が可能な宿泊チケットの手順を紹介いたします。

 

ご予約方法


手順1
未使用のチケットを確認し、「予約する」を選択する

 

手順2
ご希望の部屋タイプを選択し、カレンダーから予約可能日を確認する

※カレンダー内に追加料金の記載がある場合は、現地で該当金額のお支払いをお願いいたします

 

手順3
チェックイン時間、ご宿泊期間、ご利用部屋数、ご利用人数を選択する

※手順2でカレンダーの日付が選択されていないと、本項目の選択はできません

 

お子さまも宿泊される場合は、下記よりお選びください。

※お子さまのご料金に関しては販売ページもしくは宿泊施設にご確認ください。

 

手順4
ご宿泊者情報を入力し、「確認画面へ」を選択する

 

手順5
予約条件に間違いがないことを確認し、「宿泊施設を予約する」を選択する

 

※予約が完了しますと、マイページの該当チケットが「予約済み」で表示されます

 

ご予約完了した内容の確認方法


手順1
該当チケットの「チケットをみる」を選択する

 

手順2
「予約の確認」を選択する

 

手順3
ご予約いただいた情報が確認できます

※下記の内容は販売ページもしくは宿泊施設にご確認ください。
・お食事内容
・お子さまご利用分のご宿泊料金
・土日祝など特定日の宿泊に伴う追加料金

 

 

 

 

ご予約の取消方法(ご予約を変更したい場合は、本手順で取消をした上で再予約をしてください)


手順1
該当チケットの「チケットをみる」を選択する

 

手順2
「予約の確認」を選択する

 

手順3
予約情報のページ下部にある「予約を取り消す」を選択する

チケットのご利用につきまして

ご購入いただいたチケットは、マイページで確認できます。
チケットの種類によってご利用方法が異なり、「オンライン予約」ができるチケットもございます。
チケットの「販売規約」よりご利用方法をご確認いただき、贅沢体験をお楽しみください。
※「オンライン予約」についてはこちら

 

お店でチケットを提示する


チケットを提示する方法は3つあります。お好みの方法でチケットをご用意ください。

【1】スマートフォンで提示する
【2】自宅のプリンターで印刷する
【3】セブン-イレブンで印刷する

 

【1】 スマートフォンで提示する


■ STEP1
ご来店日当日、スマートフォンでルクサのページにアクセスします。

■ STEP2
「マイページ」の「チケット管理」を開き、使用するチケットの「チケットを見る」ボタンをクリックします。

 

■ STEP3
チケット詳細画面が表示されます。
ご来店日当日、未使用欄にあるチケットIDをスタッフにお見せください。

 

【2】自宅のプリンターで印刷する


■ STEP1
「マイページ」の「チケット管理」を開き、使用するチケットの「チケットを見る」ボタンをクリックします。

 

■ STEP2
チケット詳細画面が表示されますので、画面下部の「チケット印刷」ボタンをクリックします。

 

■ STEP3
印刷するチケットを選択し、「チケット印刷」ボタンをクリックします。
PDFファイルがダウンロードされますので、印刷します。

 

■ STEP4
ご来店日当日、印刷したチケットをお持ちいただき、スタッフにお渡しください。

 

 

【3】セブン-イレブンで印刷する


お近くのセブン-イレブンで、チケットを印刷できます。チケットの印刷には、プリント料がかかります。
→ネットプリントサービスとは?

 

■ STEP1
「マイページ」の「チケット管理」を開き、使用するチケットの「チケットを見る」ボタンをクリックします。

 

■ STEP2
チケット詳細画面が表示されますので、画面下部の「セブン-イレブン発券」ボタンをクリックします。

 

■ STEP3
「セブン-イレブン発券」画面が表示されます。
発券したいチケットを選択し、セブン-イレブンでチケットを発券する際に使用する暗証番号を入力します。
『利用規約』を確認し、「利用規約に同意する」にチェックを入れたうえで、「セブン-イレブン発券予約」ボタンをクリックします。

※暗証番号は、ご自身で設定してください。
※ネットプリントサービスのユーザー登録は不要です。
※ネットプリントサービスがメンテナンス中の場合、ご利用いただけません。エラーが発生する場合は、しばらくたってからお試しください。
→ネットプリントサービスのお知らせはこちら

 

 STEP4
プリント予約が完了すると、チケット詳細画面に「プリント予約番号」が表示されます。
同時にチケットID、プリント予約番号、暗証番号、プリント予約番号の有効期限が記載されたメールが送信されます。
セブン-イレブンでチケットを印刷する際、「プリント予約番号」と「パスワード」が必要となりますので、必ずメモ等に控えてください。

チケット詳細画面の「プリント予約番号」をクリックすると、プリント予約内容を確認することができます。

 

■ STEP5
セブン-イレブンでチケットを印刷します。
セブン-イレブンに設置されているマルチコピー機のタッチパネルで「ネットプリント」を選択し、 表示に従って操作してください。
この時、「プリント予約番号」と「パスワード」が必要となります。 プリント料金をお支払いいただき、チケットを印刷します。
→マルチコピー機の操作方法はこちら

 

■ STEP6
ご来店日当日、印刷したチケットをお持ちいただき、スタッフにお渡しください。

 

■ 便利な使い方
スマートフォンや携帯電話でプリント予約することも可能です。
外出先でチケットの印刷をお忘れの際はこちらが便利です。

 

■プリントの有効期限が切れた場合
発行されている「プリント予約番号」をクリックしたページの最下部で「削除」を押下してください。
その後「■STEP2」より再度お試しいただくようお願いいたします。

 

ギフト券・ギフトコードを使うにはどうすればいいですか。

■ギフト券のご利用方法
1.ルクサにログインする
2.ご希望のチケットページで「購入する」をクリック
3.「ギフト券を使う」プルダウンから使用するギフト券を選択
4.「購入内容を確認する」をクリック
5.請求金額合計にギフト券割引が適用されていることを確認
6.「購入を確定する」をクリック

■ギフトコードのご利用方法
1.ルクサにログインする
2.ご希望のチケットページで「購入する」をクリック
3.ギフト券コードをお持ちの方 に ギフトコードを入力し、登録ボタンを押す
4.「ギフト券を使う」プルダウンから使用するギフト券を選択
5.「購入内容を確認する」をクリック
6.請求金額合計にギフト券割引が適用されていることを確認
7.「購入を確定する」をクリック

■注意事項
・ルクサポイントとギフト券の併用はできません
・ご利用は一回の決済ごとにギフト券もしくはギフトコード1つのみとなります

すべて(使用不可)
解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。